16 февраля с 02:30 наблюдаем недоступность домена LITE-HOST.IN и всех связанных служб с ним:
- личный кабинет billing.lite-host.in
- почтовый интерфейс webmail.lite-host.in
- панели управления виртуальным и почтовым хостингом
Проблема не затрагивает работу сайтов на виртуальном хостинге, серверов, а также хождение почты, так как для DNS-серверов используется второй домен LITE-HOST.SU.
Исходя из проведенного анализа проблема возникла в следствии установки регистратором DNS-серверов ns1.reg.ru и ns2.reg.ru взамен наших anna.dns.lite-host.in, ivan.dns.lite-host.su, kate.dns.lite-host.in и mark.dns.lite-host.su при переносе домена от зарубежного регистратора в REG.RU.
Мы оперативно прописали корректные серверы для домена LITE-HOST.IN, после чего к 03:00 работа была восстановлена. Регистратору направлен запрос для получения пояснений в следствии чего возникла данная проблема.
Так как DNS кэшируются со стороны конечных провайдеров, мы ожидаем полное восстановление в ближайшие часы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Регистратор предоставил следующий общий ответ (мы повторно запросили детали):
При полной передаче домена на обслуживание к Рег.ру, если в момент приёма домена старые DNS-серверы не проходят автоматическую проверку доступности или корректности, система реестра по умолчанию назначает собственные NS-серверы регистратора (ns1.reg.ru и ns2.reg.ru). Это стандартная мера безопасности, чтобы домен не остался без корректной делегации и не ушёл в «потерянное» состояние в зоне. К сожалению, в некоторых случаях это приводит к временной недоступности сторонних сервисов, как произошло у вас.